CinemaScreen Support
Beskriv problemet så konkret som muligt.
Opret supportsag
Svartider
| Prioritet | Første svar, hverdage |
|---|---|
| Kritisk | Senest 2 timer |
| Høj | Senest 4 arbejdstimer |
| Normal | Senest næste arbejdsdag |
Svartiden er tidspunktet for første kvalificerede respons, ikke nødvendigvis endelig løsning. Aftalte kundespecifikke SLA'er går forud.
Ved en driftsforstyrrelse
- Hændelsen registreres og omfanget vurderes.
- Berørte funktioner og kunder identificeres.
- Status opdateres, og berørte kunder orienteres.
- Tjenesten stabiliseres og data kontrolleres.
- Ved væsentlige hændelser udarbejdes en årsags- og forbedringsrapport.